Service
Lieferservice & Lieferbedingungen
Bestellungen, die Montag bis Donnerstag bei uns bis 14:00 Uhr eingehen, werden bereits im Laufe des nächsten Werktages mit trans-o-flex angeliefert. Bestellungen, die Freitags bis 14:00 Uhr bei uns eingehen, werden am darauffolgenden Montag angeliefert.
Eil- und Expresslieferungen sind möglich und in der Regel zuschlagspflichtig. Bitte nehmen Sie vorher Kontakt mit uns auf.
Bitte berücksichtigen Sie einen Mindestauftragswert von 75 Euro netto.
Die Lieferzeiten können sich ändern bei Fest- und Feiertagen. Am 24.12. und am 31.12. ist eine Auftragsannahme nicht möglich, ebenso am Rosenmontag.
GESCHÄFTSZEITEN
Montag bis Donnerstag: 09:00 bis 17:00 Uhr
Freitag: 09:00 bis 15:00 Uhr
BESTELLUNGEN PER E-MAIL
GHX
Sollten auch Sie Mitglied bei GHX sein, bitten wir Sie um einen Abgleich.
Anschließend ist eine Bestellung über das System möglich.
Retourenregelung
Retouren sind grundsätzlich beim Customer Service unter
retoure@stragen-pharma.de
oder
telefonisch unter 02103-8809700
oder
per Fax unter 02103-8809710
anzukündigen und werden gemäß GDP bearbeitet. Bitte nennen Sie dabei Ihre Kundennummer, Artikel (PZN Charge und Menge) und die betreffende Rechnungsnummer / Auftragsnummer
Allgemein
- Nicht avisierte Retouren werden nicht angenommen
- Retouren, die uns unfrei frankiert oder beschädigt erreichen, werden nicht angenommen
- Erstattungsfähig ist nur direkt bei der Stragen Pharma GmbH bezogene, im Originalzustand befindliche, unbeschädigte Ware
- Vervollständigen Sie bitte das Ihnen zugesandte Retourenformular. Es muss vollständig ausgefüllt, gestempelt und unterschrieben sein
- Der Rücksendung sind eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheines und das ausgefüllte Retourenformular (im Original) beizulegen
- Bei einer Rücksendung mit unvollständigem Retourenformular (siehe oben) oder ohne Rechnungs-/Lieferscheinkopie erfolgt keine Erstattung
- Bei Nichteinhaltung der vorgeschriebenen Lagerbedingungen können wir keine Gutschrift erteilen. Aus Qualitätssicherungsgründen halten wir uns vor, Temperaturnachweise für den Lagerzeitraum anzufordern
- Bereiten Sie die Ware bitte unter Gewährleistung der vorgeschriebenen Lagerbedingungen sicher und gut verpackt, in stabilen Versandkartons vor. Wir werden die Abholung bei Ihnen veranlassen. Bitte beschriften Sie das Paket mit der folgenden Adresse:
Movianto Deutschland GmbH
STRAGEN Pharma GmbH – Retourenbearbeitung
In der Vogelsbach 1
66540 Neunkirchen/Saarland
ACHTUNG: Retouren, die an eine abweichende Adresse
als diese geschickt werden, werden nicht angenommen!
- Für nicht erstattbare Retouren aus einem der genannten Gründe, erhalten Sie auf Wunsch eine Vernichtungserklärung von uns
- Für Artikel mit einer Restlaufzeit von mehr als 6 Monaten bei Ankündigung der Retoure gewähren wir eine 100%ige Gutschrift, wenn die Ware unbeschädigt mindestens 3 Monate vor Verfall an unser Retourenlager zurückgesandt wird.
- Für Artikel mit einer Restlaufzeit von 3-6 Monaten bei Ankündigung der Retoure gewähren wir eine 50%ige Gutschrift, wenn die Ware unbeschädigt mindestens 1 Monat vor Verfall an unser Retourenlager zurückgesandt wird.
- Für Artikel mit einer Restlaufzeit von unter 3 Monaten bei Ankündigung der Retoure gewähren wir eine 25%ige Gutschrift, wenn die Ware unbeschädigt mindestens 1 Monat vor Verfall an unser Retourenlager zurückgesandt wird.
- Verfallene Ware wird nicht zurückgenommen. Es erfolgt keine Gutschrift.
- Bei Rückgabe von Außer-Handel-Artikeln wird eine Vergütung von 100% gewährt.
- Es erfolgt keine Rücknahme von Artikeln mit Packungsumstellung, solange diese noch verkehrsfähig sind
Da wir aus Kostengründen keine Gutschrift unter € 20,00 erstellen, werden Retoureneinsendungen, deren Gesamtwarenwert diesen Betrag unterschreitet, nicht berücksichtigt.
Hilden, den 24. August 2020
STRAGEN Pharma GmbH
Itterpark 6, D-40724 Hilden
Tel.: +49 (0)2103-8809700, Fax: +49 (0)2103-8809710
E-Mail: retoure@stragen-pharma.de; Internet: www.stragen.de
GF: Amine Achite-Henni, Dr. Andreas Gerold, Sitz Köln, HRB Köln 56859
USt-IdNr.DE 814640024